お客様がキレて帰ってしまいました…本当に申し訳ありません…

概要

▼目次
00:00 オープニング
01:46 経緯の説明
03:27 どう対応したらよかったのか
10:06 接客業について

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コメント

  1. 鋼牙 より:

    取れやすいようにしたとしても最終的に取れるかどうかはその人のプレイ技術や確率の問題だし、
    それで取れなかったら余計に怒らせる可能性もあるからなぁ…
    クレーム対応って理屈じゃないことが当たり前に起こるから本当に難しい。

  2. かつおたたき より:

    店長さんやっぱりすごいなぁ。
    接客業だけでなく、人間関係にも心がけていきたいです。

  3. don_mel より:

    すごく勉強になりました。説明も順序立てて論理構成がしっかりしていてわかりやすい。店長の接客業に対する考え方に大賛同です。

  4. 視点録画 より:

    こういうマニュアル化されない客対を社員に習熟させるのって難しいよね

    そもそも要望を全部呑むのが正しいとは限らないからギリギリを攻めて時と場合に応じたベストアンサーを放り出す力って経験値だと思うわ

  5. 輪廻 何度でも より:

    新人さんが対応する場合
    あ、ちょっと危ないかもってタイミングで
    ちゃんとベテランに相談したり助けを求めるっていうのを徹底するしかないですよね

  6. TOKK¥ より:

    どんな店でも難癖つける人はいて
    こういうのを反省する姿勢は
    大事だと思うが、もう来なくなって
    くれてありがとうという気持ちに
    なっても良いと思う。

  7. 韓紅 より:

    いかにお客様をクレーマーにさせないか、お客様として楽しんでもらえるかのミソが詰まってますね。他業種ですが勉強になります。

  8. 蟹沼ぢーらい より:

    人によって怒りの沸点が違うのも客商売の難しい所ですよね。
    今回の場合でも300円でキレたのか3000円でキレたのかでも話は変わりますし。
    300円でキレる客に「内緒ですよ^^;」みたいな事をやると、とりあえずゴネれば安価で
    景品が獲れる店で有名になって商売にならないでしょうし。匙加減は難しいですね。

  9. F より:

    決して再生数爆伸びするという企画ではないだろうけど、これ多分このch一番の神回だと思う
    店長のクレーム処理は最早プロ中のプロと言っていいレベルだ

  10. いた より:

    自分が店長のときは、絶対プレイするなって言ってましたね。当然、取れないゲームも置かなかった。
    どれもしない設定して、「景品減ってるんですよ」などと嘘つくこともだめです。
    店長が言っているように、ゲーセンに来た客は景品がほしいのではなく、景品をゲーム機で取る行為をしたいので、対応は同じでした。

  11. いと より:

    スーパーとかだと「迷惑だ,帰れ」で済むけど
    人間の射幸心と隣合わせの商売だと,感情に寄り添うのが大事なんだなぁ

  12. AXE123 より:

    悪かったことでもちゃんと上に報告が上がるというのも良い店の証明だと思います。
    スタッフさんもへこんでいるかもしれないのでフォロー等お願いいたします。

  13. ラッシュボーン より:

    昔大手ゲームセンターでアルバイトをしてた時に店長から「お客さんからやってみてくださいと言われても店員はプレイ出来ませんと言って断りなさい」という教育を受けましたが、ここまで具体的な理由を知れて凄く納得しました。

  14. sakohgrace より:

    クレーンゲームで苦戦していたとき、自分の様子を伺っていたのか店員側から声をかけてくれて、置き直しととり方のアドバイスをしてもらったことがありました。結局取れなかったけど気持ちよく遊ぶことが出来ました(θ‿θ)

  15. 十六夜雪七 より:

    昔、神対応してくれたスタッフさんを思い出したなぁ
    「こうやったら取れますよ」っていうのを実演やコツを教えてくれて
    最後は本当に取りやすい所に置いてくれたのめちゃくちゃ嬉しかったな

  16. べんべんた より:

    なかなか難癖つけてくる客やな、店員さんお疲れ様やで

  17. 上矢あがり より:

    こういう理不尽なクレーマーもしっかりとお客様として対応しようとするプロ意識がすごいな~
    もう来ないで頂いて結構ってなっちゃうわ

  18. たけぴよTakePiyo より:

    人材育成されてる中で、しっかり盾になってくれる上司素晴らしいです。店長さんが近くにいるなら職員さんは積極的に見て覚えて、「自分から」聞いて確認してスキルを伸ばしてこれからの人生に活かしてほしいです。

  19. 千鳥ノブチャンネル より:

    この考え方は本当に参考になります。 
    スタッフさんもきっと善意があっての行動だったと思いますが、もっと先を見て組み立てるようにお客様の感情を理解しないとなと思いました。

  20. 犬井榊 より:

    スタッフさんが獲得したところで『とりやすいように置いた』って難癖つけてくる時点でこういうことを他の店でもやってるんだろうな〜って思っちゃう
    おそらく他店でもクレーマーなんでしょ…

    対応したスタッフさま、お疲れ様です…

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